Niet tevreden met je bestelling? Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst herroepen en het product aan ons terugsturen, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Binnen deze wettelijke bedenktijd kun je je retour aanmelden en de aankoopovereenkomst ontbinden. Na afloop van deze termijn van 14 dagen vervalt het herroepingsrecht en is retourneren niet meer mogelijk.
• Producten kunnen uitsluitend ongebruikt worden geretourneerd en dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
• Stuur het product bij voorkeur terug met de meegeleverde pakbon.
  
• Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Verdergaand gebruik kan leiden tot waardevermindering.
  
• Reeds gebruikte markers, stiften, penselen, watercolor brushes en sets kunnen om hygiënische en kwaliteitsredenen niet worden geretourneerd.
  
• Gebruikte vulpennen kunnen worden geretourneerd. Indien een vulpen is gevuld met inkt of anderszins in gebruik is genomen, kunnen wij voor het reinigen, controleren en herstellen van de pen in verkoopbare staat een bedrag van € 12,50 inclusief btw in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
• Producten die beschadigd, incompleet of gebruikt zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige restitutie.
• Producten die door de klant zijn aangepast of anderszins bewerkt, kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.
• Speciaal voor jou bestelde, samengestelde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug. Uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij zijn geïnformeerd over je herroeping zullen wij de terugbetaling verwerken.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Waardevermindering

Het herroepingsrecht is bedoeld om producten te kunnen beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je mag het product uitpakken en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt dan nodig is voor deze beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering is afhankelijk van de staat van het product en kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag wanneer het product niet meer als nieuw verkoopbaar is.

Wanneer een product defect blijkt te zijn, valt dit onder de garantievoorwaarden en niet onder het herroepingsrecht.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Wil je gebruikmaken van de retourregeling? Dan verzoeken wij je de retourzending vooraf aan te melden via ons retourformulier. Hierdoor kunnen wij je retour sneller verwerken en je terugbetaling zo spoedig mogelijk afhandelen.

Stappenplan

1. Meld je retour aan via het retourformulier.
2. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Voeg indien mogelijk de meegeleverde pakbon toe.
4. Verstuur het pakket naar ons retouradres.
5. Na ontvangst en controle verwerken wij je retour en eventuele terugbetaling.

Retouradres

PenStore Klantenservice
T.a.v. Retouren
Havenstraat 2
9321 DA PEIZE
Nederland

• Nederlands
• English